Треки ИТ-кубка

Каждый день один специалист проводит десятки звонков с клиентами, партнёрами, коллегами. В них как простая консультация по рядовым вопросам, так и судьбоносные договорённости, ценные идеи и критичные для бизнеса обещания.

А что происходит после звонка?

Все договорённости с контрагентами фиксируются в ручную, что создаёт дополнительную нагрузку на специалиста и не позволяет ему сразу переключаться на следующую задачу.

Эффект «глухого телефона» - из-за отсутствия автоматизации часть важной информации может потеряться, что создаёт почву для споров как внутри команды, так и непосредственно с клиентами.

Необходимость руководства корректировать работу без возможности увидеть в системе сводную информацию об эффективности состоявшихся телефонных разговорах специалистов.

И покажи ему результат своего решения второго кейса ИТ-кубка #ПроТехно, которое тебе предстоит реализовать на платформе Kodik - интеллектуальная среда разработки нового поколения.

Копирование однотипных анонсов, ручная выкладка постов и сбор статистики по чатам.

Контент-план и информация разбросана по заметкам и онлайн таблицам.

Разрозненная аналитика и неясность какой контент сейчас в тренде, а какой требует немедленного изменения формата.

Ваша задача — навести порядок. Создать сервис для управления контентом, автопубликации и аналитики. Пресс-секретари наконец перестанут тонуть в рутине, руководители получат понятные отчёты, волонтёры смогут выкладывать контент с мероприятий за секунды, а главное — молодёжь увидит живой и своевременный контент.

Главная задача - это совершенствование бизнес-процессов посредством оптимизации системы очередности, чтобы каждый гражданин нашей страны может обратиться и сделать всё что ему необходимо с его документами в одном месте

Однако пропускная способность каждого центра ограничена, и иногда чтобы сделать что-то срочное, приходится искать центр, где всё таки есть свободное окно.

Поэтому мы стремимся в оптимизации следующих направлений:

Внедрение системы предварительной записи через четыре канала: портал Госуслуг, чат-бот КГБУ МФЦ, официальный сайт МФЦ и контактный центр учреждения.

Организация электронной записи в живую очередь при личном посещении через терминалы самообслуживания.

Контроль соблюдения временных нормативов при оказании услуг (от 2 минут до 1,5 часов на одну услугу из общего перечня более 600 услуг).

Внедрение системы приоритетного обслуживания участников СВО, семей с детьми и маломобильных категорий граждан.

Проведение мониторинга и прогнозирования посещаемости по дням недели и времени суток для оптимального распределения специалистов по структурным подразделениям.

Сервер для хранения и обработки записей звонков

Заставь пресс-секретаря плакать от счастья

Быстро и удобно

Информационная поддержка